30/05/2017
Branding,
Detractors,
Fidelización,
Fidelizar,
Índice de atención proactiva,
Índice de recomendación del cliente,
marca,
marketing,
NPS,
Passives,
Promoters,
Puntos de diferencia,
Puntos de irrelevancia,
Puntos de paridad,
Sam Walton
Partimos de que fidelizar es construir vínculos que permitan mantener una relación rentable y a largo plazo con los clientes, en la que se generen continuamente acciones que les aporten valor y que permitan aumentar sus niveles de satisfacción. Para incrementar nuestras posibilidades de éxito es necesario conocer en profundidad a nuestros clientes, lo que […]
