Continuamos con la serie “Marketing práctico para pequeñas empresas” dedicada a ayudar a pequeñas empresas y autónomos, con las que queremos ayudarte a dominar las claves para que tu negocio prospere.

En el primer programa aprendimos a fidelizar el cliente en una PYME. En esta ocasión el programa está dedicado a conocer las claves de la atención al cliente.

La comunicación con tus clientes es un factor clave de tu negocio. El éxito de tu proyecto depende de tu capacidad para escucharle, atender sus sugerencias o reclamaciones, informar sobre tus servicios, etc.

¿Qué aspectos claves de la atención al cliente queremos tratar en este programa?

Este nuevo programa de la serie Marketing práctico para pequeñas empresas, está dedicado a conocer las claves de la atención al cliente, con especial atención a estos aspectos:

• Barreras de comunicación, y mecanismos de defensa, que debemos evitar.
• ¿Qué es un servicio de excelencia?
• Características del cliente.
• Elementos claves de la atención al cliente.
• Claves del éxito en la atención al cliente.
• Los frutos de una buena atención al cliente.

Te invitamos a aprender juntos las claves para que la atención al cliente se convierta en nuestro mejor aliado.